Работой данного отделения банка осталась очень довольна. Сотрудники ответили на все возникающие вопросы, обслужили быстро и качественно. Все очень отзывчивые воспитанные и спокойные. Никакой суеты и нервов. Большое спасибо
Ужасное отделение.
Есть 7 окн, одно из них касса, которая работает всегда. Из оставшихся 6 работает МАКСИМУМ 2, а иногда только одно. Если нет минимум пол часа свободного времени, то можно и не приходить. Чаще всего ожидание 45-70 минут.
Особенно жалко стариков. Сидят по часу, что бы узнать что у них "Банк не пригимает заявление для ВТБ пенсионный фонд. Езжайте в Москву"
4
Денис Ивкин
Знаток города 20 уровня
23 марта 2023
Удобное расположение. Вежливые сотрудники. Никогда не ждал в очереди, быстрое и качественное обслуживание.
Удобное местоположение, присутствуют все нужные сервисы.
Посмотреть ответ организации
AlexHan
Знаток города 9 уровня
12 декабря 2021
Начать нужно было бы с плюсов, но их нет все находится впринципе на стандартном уровне, как и в других банках.
Из минусов:
Вроде бы есть электронная очередь, но она не работает, девушка возле входа пробивает сама талончики и заранее предупреждает, что мол среднее время ожидания час, хотите ждите, хотите нет, по любым вопросам.
Из 8 окон работают 2, руководитель данного офиса с клиентами не церемонится, разговаривает жестко и говорит, если вас не устраивает есть другие отделения, их всего в городе 3, обращайтесь туда,но там ситуация не лучше, так что это просто слив.
В первый раз я обратился в данное отделение чтобы завести кредитку, ожидал в очереди в среднем час, условия прозрачные,допом навязали дебетовую карту, но уверили, что доп. комиссия за нее не берется, но без нее не одобрят заявку на кредитку.
В следующий раз обратился для консультации по рефинансированию кредита. Первый заход был неудачен,ожидал в очереди почти 2 часа, но так и не дождался, нужно было ехать по другим делам. Со второго захода повезло больше, 9 человек стоящие передо мной слились и наконец меня быстренько взяли в оборот, прождал я всего 40 минут. Рефинансирование предоставили, но якобы под больший %, мне показалось это странным, пытались втюхать кредит, но по сравнению с моими условиями в Сбербанке предложение не выгодное, так что думайте сами.
В целом девушки консультанты работаю профессионально и достаточно быстро, вежливые, руководительнице офиса минус, - очень грубая и дерзкая, отвечает вопросом "Я вас не понимаю, что вы имеете ввиду?" на вопрос "Почему люди вынуждены ждать в очереди в среднем больше часа?" в итоге внятного ответа я так и не получил, перешла на грубости:"- Уважаемый клиент, я не понимаю вашего вопроса. У нас работает всего два оператора. Не устраивает идите в другое отделение!"
Из множества окон работали всего два. Живая очередь, электронная не работает. Специально пошел вечером, чтобы народу поменьше, оказался первым в очереди в одно из двух окон, однако ждать пришлось 40 минут. ВТБ - единственный из моих банков, который потребовал личного визита при смене паспорта, и это в пандемию... К - клиентоориентированность.
Катастрофическая организация работы с клиентами, операторов мало, хотя сами девушки операторы вполне корректно и вежливо разъясняют-объясняют, но вот дождаться своей очереди становится практически невозможно, в центральном офисе на Герцена время ожидания - 2 часа, на Достоевского - 1-1,5, банк для тех, кто никуда не торопится!
Банк ВТБ после его посещения в январе 2022года оставил очень плохое впечатление.Ощущение, что у них тоже прошла большая ОПТИМИЗАЦИЯ. В очереди ждали более часа, в итоге ушли не дождавший своей
очереди. В банке грязно, сотрудников нет..Сплошное разочарование.
Всегда очередь! Всегда!
Расчитывайте потратить от 1 часа времени (если конечно вы не Привелегированный).
За кредитом проводят без очереди-это их деньги.
В остальном сотрудники стараются, но приходится говорить как учили то что выгодно, а что не выгодно - умалчивать.
Четыре раза приходила и так и не смогла получить готовую карту, всегда очередь не меньше часа, работает 2 окна и даже если 3 человека ожидают в зале, говорят ждать не меньше 40 мин, ужас какой-то
Сотрудники банка навязывают клиентам услуги ввиде кредитных карт под разными предлогами,якобы без получения кредитной карты нельзя получить перевыпущенную зарплатную карту и ее нужно активировать.Затем говорят на все вопросы она исчезнет через 3 месяца если не будете пользоватся и счет не будет фигурировать... Все это ложь,счет открывается на Ваше имя и закрыть его можно только по заявлению лично в банке и карту кредитную получать вовсе не обязательно!!!
Очень медленное обслуживание. Работает буквально 2 окна.
На входе девушка говорит, что электронная очередь не работает и надо занять очередь живую. Сама потом пробивает номерки на табло, видимо имитируя работу доя отчетности.
Ну а посетители идут выясняют кто последний, кто за кем и тд, погружаясь в атмосферу а-ля советская поликлиника
9
1
Эксперт
Знаток города 7 уровня
24 июля 2023
Отличный персонал. Администратор вежливая женщина. Но отсутствие талонов, и живая очередь снимает звезду.
Персонал хороший,ребята стараются.Банк г...но,как впрочем все банки России.Но немного лучше Сбера,который клиента культурно,через роботов "посылают".В ВТБ пока не так.
Сидим в очереди 50 минут, просто какой то ужас. На ресепшене девушка стажёр толком сказать не чего не может. Единственное что услышали это то что у нас один операционист. Но зато туда сюда ходят сотрудники банка , голова от них закружилась, а толку нет.
9.30 утра. Ожидание в очереди час, работает 4 оператора в отделе обслуживания частных лиц.. Рядом отдел корпоративных клиентов, все сидят без дела. Неужели нельзя регулировать процесс?
На весь офис работают два операциониста! Больше часа в очереди! Медленно все. Первый раз была в этом офисе, надеюсь, что больше не придётся его посещать
Администратор вместо того чтобы помочь восстановить пароль по карте,заблокировала вход в ойлайн. Не понимаю что за ход действия со стороны администратора,я только там меняла карту с паспортом и со всеми своими данными.
Очень медленное обслуживание, операторы такое чувство пришли посидеть за компьтером, еще и хамят когда им говоришь, что так медленно! Самый отвратительный банк это втб
Пишу как юр лицо .В бизнесе 6 лет .Огромное спасибо Пешковой Татьяне Юрьевне !Специалист высокого класса и квалификации .Оказала неоценимую помощь,помогла решить серьезную проблему за несколько минут!!!Всем сотрудникам банка учиться у такого специалиста надо !