Невероятно медленное обслуживание, номера талончиков не обьявляются (даже в почте россии есть), на каждого клиента уходит 30-60мин, можно просидеть весь день. Для сравнения, в банках конкурентах эти же операции щелкают как орешки за 5 минут. +Почему то заходят бомжи с вокзала, видимо охранники на входе еще не научились различать клиентов банка и бомжей. Наверно, со временем первый превращаются в последних, после общения со специалистами.
Сотрудник плохо знала закон, поэтому требовала от клиента глупостей с недружелюбным отношением.
Наконец, потребовалось много времени клиента, но все еще нерешенная проблема.
Трешак. Пришел за двумя услугами: проверка наличных на подлинность и снятие денег с текущего счета ФЛ на льготных условиях. Просидели у операциониста минут 20, ни одну ни другу услугу нам оказать не смогли - не нашли в системе нужных комиссий. Проверить купюры без комиссии отказались.
ЗЫЖ VIP-а здесь нет, яндекс врёт.
Хорошее отделение с компетентными сотрудниками. Всегда быстро, чётко и по делу. В случае чего - помогут и подскажут. При возникновении каких-либо вопросов стараюсь обращаться именно сюда.
Хорошее отделение. Но, как и в области, большие очереди.
Крупный и известный банк, но!!!
Не объяснимые и не логичные проблемы (детские) с мобильным приложением...
Ну это личное..
Неприятный осадок в этом офисе произошел. Нужно было поменятьденьги. Кассир долго-долго вбивала данные, вконце концов дала несколько листов мелкого текста, чтоб я подписал в конце. Я попросил сделать копию того, что она мне дает, так как дома хотел увидеть, под чем подписался. В ответ она заявила, что я не имею право и т.д. и т.п. Спрашиваю - А вы что, делаете что то предосудительное, если не хотите дать мне копию бумаг, которые вы же сами и даете , чтоб я подписал?..Короче, вышел из ВТБ без денег, но подписывать ничего не стал. В другом Банке вежливо и компетентно совершили эту же операциюи без подписания 2-ухстраничного текста...Теперь всегда обхожу стороной ВТБ .
Михаил Б.
Знаток города 12 уровня
8 сентября 2023
Спасибо большое Динаре и Юле - сотрудникам отделения банка ВТБ по адресу: г. Москва, ул. Земляной вал, д. 27, с. 1, за их компетентность, профессионализм и отношение к клиентам. Желаю им расти выше по карьерной лестнице.
В отделении один из банкоматов не исправен. У банкомата не работает клавиатура. Банкомат не хотел возвращать карту. Никто из сотрудников банка мне не помог. Примите меры по техническому обслуживанию банковского аппарата.
Ужасна медленно работают, пришёл забрать готовую зарплатную карту в банке работают всего 6 стойки всего 10 клиентов было не смотря на это я про стоял больше часа людьи приходить ждать по 30-50 минут и уходят но насколько у меня один выходной в неделю мне пришёл простоять тут больше часа проводить все свободную времю здесь !!! Просто ужасно
3
1
Посмотреть ответ организации
Людмила Карпова
Знаток города 5 уровня
2 декабря 2021
Я Карпова Людмила А.,в этом банке была 29.12.2021г.Мне оформили дебетовую мультикарту МИР! Получив эту карту,я осталась очень довольной! Меня.всё устроило,начиная от девушки,которая встречает посетителя и помогает в решении данного вопроса, даёт талон,по которому ты проходиш к сотруднику д/решения своего вопроса! Всё проходит в тёплой беседе,где ты проговариваеш цель своего прихода! Выслушав меня,сотрудник всё сделал грамотно и професионально!Я даже.получила на руки готовую дебетовую мультикарту,чему была приятно удивлена! Моя оценка этому молодому человеку, конечно 5! Я очень довольна и благодарна, вашим сотрудникам!!!
Вчера проводилась сделка по ипотеке с менеджером Софией.Все началось вовремя и как менеджер предупреждала заняло не более двух часов.Доплатил за электронную регистрацию в Росреестре и не пожалел так , как квартира находится в другом регионе и ездить туда несколько раз не очень удобная процедура.Спасибо сотрудникам банка!)))
Юлия Платонова, просто умница! Помогла мне с проблемой когда в других отделениях только разводили руками. Вот что значит компетентный и настоящий специалист!
Всегда обращаюсь именно в это отделение, хотя есть другие ближе к дому или по пути с работы. Всегда все быстро, профессионально и по делу. Спасибо большое банку за таких менеджеров, как Ольга Сергеевна!
Пришёл в банк с нотариальной доверенностью, причём уже проверена в этом офисе.
Доверенность оформлена правильно со всеми действиями для клиентов банка, с соблюдением Российского законодательства в области гражданского права.
Вела операционист Ольга, очень не расторопная и медлительная, пробыл у неё час сорок минут!
За это время она успела закрыть 1 счёт, 2 карты, отказать в законых требованиях выдать карту на доверительницу по нотариальной доверенности, отказать выдать в письменном виде о факте отказа выдать карту по доверенности.
Вследствии чего у меня сложилось впечатление о недостаточной квалификации данной операционистки и о её одекватности поведения о чём было сказано в глаза спокойным тоном.
В ответ посыпались оскарбления меня и моей доверительницы.
Я попросил пригласить начальника отдела, на что мне сказали что она на совещании в пол двенадцатого часов дня.
Попросил вызвать полицию для фиксации нарушений, на что услышал Что вы меня пугаете.
Простите гос органами у нас не пугают, это не бандиты - было сказано мной.
Ну и дальше мне было сказано вымётываться из банка, какой-то операционисткой.
Ну так скажите мне пожалуйста люди, разве у нас правовая страна, если каждый прыщик на своём месте возамнил себя ЦАРЬКОМ и пытается всеми силами нарушать наши с Вами права!
Ну ооооочень долго. Сидела в очереди на получение готовой карты больше часа. В других банках так долго не обслуживают. Берите пример с Альфа или МКБ, например
Поразительный офис ипотечного кредитования. Директор говорила со мной по телефону буквально на ты, хамила и срывала сделку. Человек, застрявший в 90-х. Полное несоблюдение субординации и омерзительное впечатление. Проводили до этого и после сделки в других офисах ВТБ. Бегите из офиса на Курской, если нужна качественная сделка.
Сам менеджер был профессионален, в отличие от своего жуткого руководителя.
Не компетентные сотрудники, ничего не понимают и ничего не знают, по всем вопросам вручают памятку и досвидание!
Гнать таких сотрудников! Куда только смотрит руководство банка! Работаю в шаговой доступности от данного филиала банка ВТБ.
Но приходится обходить его стороной и пользоваться другим филиалом, который к сожалению находится далеко, но к счастью там работают компетентные и чуткие сотрудники.
Ужасный банк!!! Не могу получить карту третий день подряд…. Сижу в очереди по часу в обеденный перерыв и ни разу за три дня очередь не продвинулась. Работают как «сонные мухи». Переговаривается между собой обсуждая клиентов не стесняясь. Компетенции и тактичности - ноль! Профессионализмом даже и не «пахнет»…
Рефинансировала ипотеку из Сбербанка в ВТБ на очень выгодных условиях в 2018 году,в 2020 году сделала рефинансирование кредита также из Сбербанка в ВТБ, приятно удивило вежливое общение сотрудников офиса,в частности Дмитрий, все подробно рассказал,выдержав все мои допросы......ниразу не на хамил не нагрубил,а я человек "почемучка", ушла из офиса с хорошим настроением.
Спасибо и успешной работы Вам.
Очень долгое обслуживание, вечно занятый или спящий персонал. Но зато хорошо работают банкоматы. Правда, ночной вход в отсек с банкоматами по карте не работает. Это неудобно.
Если придёте вечером после работы, знайте, что придется стоять очередь по талонам. Я ждала 40 минут и ушла под окончание рабочего дня банка. Люди ещё остались. Очень долго и медленно решаются вопросы с одним человеком. К работникам вопросов нет. Только им нужно работать побыстрее при таких очередях.
Хотела бы поблагодарить сотрудников данного отделения, в том числе руководителя!! Получила качественное и профессиональное решение моей проблемы по кредиту. Также быстро оформили заявку для выдачи справки .
Являюсь клиентом банка с 2003г., раньше таких проблем как в декабре 2020г. не было. Этап оформления (!!!!!) ипотеки.
Ипотечный менеджер Жестовская Елена, не приведи господь Вам попасть к этому человеку. Желания работать нет совершенно, трубку не берет и не перезванивает, шевелиться на "отвали" только если пишешь ей в чат или почту (ибо к жалобе можно прикрепить). Почитал отзывы и ужаснулся, думал только мне так "повезло", разочарован в ВТБ, думал у них-то такого не должно быть.
Подал заявление на смену ипотечного менеджера, заявление передали руководителю отдела (дважды!!!!), и вот уже 2 дня ни ответа ни привета.
Не отделение а дно какое то.
Очень медленно. Касса не самостоятельная. Отсидел очередь к оператору - сиди к кассиру. Чуть ошибся в сумме или банкноты не понравились на глаз кассиру (даже в приборе на проверила) - иди опять к оператору, потом снова в кассу.
Милейшая девушка-начальник отдела, вошла в мою не простую ситуацию и все сделала за 2 минуты! Не без помощи прекрасных коллег, но 2 минуты для втб это фантастика! Начальнице-повышения)
1)кто - то может мне дать ответ почему за услуги ВТБ я должен перечислять деньги ИП Ольге Ромуальдовне???
2)все сотрудники работают очень медленно,опаздывают на встречи как Девушка на свидание и говорят,что это нормально опаздывать на подписание ипотечного договора с учетом того,что я пришёл по записи!!!Общение очень неприятное и о извинение здесь в принципе люди не знают и делать этого не умеют.
Ужасное место - 100500 окон, но работают всегда не больше двух. Очереди больше, чем мест для ожидания. О комфорте клиентов тут явно никому нет дела. Только если вы с порога скажете, что хотите вложить круглую сумму, для вас тут же найдется свободный персонал - говорю об этом, потому что сам был свидетелем такого, а так, полчасика минимум вы похлопаете ушами. Берите с собой книгу, термос и бутерброды. Или монополию - поиграете с другими "удачливыми" клиентами этой халупы