Хорошее отделение банка ВТБ, попал очереди небыло совсем. Вопрос решили быстро и профессионально. Сотрудники вежливые и внимательные, всегда готовы помочь.
Ушёл на обслуживание в ВТБ банк из сбербанка и доволен услугами. В сбере замучала служба безопасности своими завидовали и ограничением в перемещении своих денежных знаков!
Ооочень долгое ожидание, терминал с талонами так и не работает…
Почитал отзывы об этом месте пока сидел в очереди и поражают ответы от представителей банка, везде у них дежурная отписка о том что хотите быть лучше и проводите комплекс мер по ускорению работы «бред». Видимо это дежурная отписка у них такая, т.к. проблема есть, все жалуются в отзывах и довольно давно, а руководство только отписки делает и то не всем)))
Время 13:40 в зале только девушка на рецепе, 1 менеджер просто сидит смотрит в комп без клиента, и в другом зале 2 менеджера которые ходят туда-сюда. И 11 человек в очереди!!! Смешно!!! Хоть ради приличия работали бы хоть с 1 из посетителей.
Спустя 1,5 часа ожидания меня позвали на рецеп с листочком который сотрудник выдал мне с номером при входе (т.к. терминал не работает) для того чтобы выбить из терминала (который не работает) талончик!!!!
Вы че совсем 🤪???
Крайне не рекомендую это место!!!
Буду сидеть дальше…….
Отвратителньное обслуживание. Электронная очередь не работает... не знаю, около полугода точно. Зашла как-то летом прошлого года, тоже не работала. Администратора приходится звать, голосом, как в лесу...т.е. сами они не видят, что очередь живая перед стойкой стоит. Система выдачи талонов - отдельная песня: нарезанные из листа а4 квитки (wtf? ) Потом эти квитки администратор должна в базу завести и выдать талон на эл. очередь (эээ....што?).Ну супер. Никогда бы здесь карту не оформила, если бы не работодатель(
Придираются к валюте. То мятая то не чистая. Хотя валюта в хорошем состоянии и другие банки брали без вопросов.
Цена приемки нормальная но она нивелируется комиссией за обмен.
Не рекомендую.
Клиентоориентированность это не про данное отделение, в очереди можно простоять несколько часов. Когда наступает ваша очередь надежда получить квалифицированную консультацию или финпомощь минимальна, если вы не по шаблону. В общем, проблемы клиента, это проблемы клиента, а не менеджмента банка, ко им клиента он является.
Обслуживание быстрое и вежливое, в отличие от большинства офисов ВТБ. Удобное расположение, но с парковкой бывают сложности. Банкомат работают и не смотря на очереди в " час-пик" времени много не теряешь
Хотели открыть накопительный счёт, сначала ждали 10 мин администратора, который курил на улице, потом она дала нам бумажку с цифрой и сказала ждите, мы продали 20 мин , у нас бумажка была с но ером 37, она позвала после общения по телефону людей с номером 35 и выдала им талон в очередь к оператору. Что за бред. Ни в одном банке такого нет. Мы продали ещё 10 мин, администратор сидела общалась по телефону , мы отдали ей её волшебную бумажку и ушли в другой банк.
Офис банка расположен неподалеку от Московского вокзала, существует в данном месте много лет. Насколько я знаю, это самый большой офис ВТБ в городе. Парковаться проблемно, почти всегда занято. Электронная очередь, клиентов всегда достаточно много,вежливое обслуживание.
27.02.2022 в 12.00 я посетила это мрачное место.Ужасное обслуживание, на ресепшен очень грубая девушка сидит, отвечает грубо. Терминал для выдачи талончиков, заклеен белым листом а4 ( с надписью талоны выдает администратор) . Девушка дала мне талончик на бумажке , где она рукой написала номер… и сказала ожидание будет больше часа. Сотрудников в отделении очень мало. За время моего ожидания, к девушке с ресепшен обращалось много посетителей… которых она разворачивала. А среди посетителей было много пожилых людей, желающих открыть вклад в это банке. Просьба к руководителю обратить внимание на таких и сотрудников! Так себя ведут люди , которые планируют в скором времени уволиться.
06.03.23 подала письменное заявление на закрытие счета карты Банка Москвы, открыли мультисчет для перевода средств. На сегодняшний день счёт не закрыт, поддержка рекомендует снова обратиться в офис Банка. Никогда не связывалась с ВТБ, если бы не карта Банка Москвы. Ужасный офис, талон сразу не разрешают брать, сидишь минут 30 ждешь не понятно чего, в это время много окон свободных. Потом приходят выдают бумажку с номером и опять ждёшь.
В этом филиале время ожидания час и более. Персонал не всегда корректно общается с клиентом , за людей не считают. Открывала там счёт, чтобы ежемесячно с него списывать кредит( за умершего человека), в категоричной форме отказали в оформлении карты ( что является нарушением) , и приходилось платить через кассу наличными. Списывали деньги всегда через 2 дня, а не день в день, когда я платила. А это уже просрочка, и за неё с меня тоже брали деньги, хотя моей вины не было.
Что можно сказать про это отделение ВТБ, на ресепшене сидит девушка, очень грубая после обращения к ней , точнее после ее ответа хотелось сразу от туда уйти, она как будто одолжение делала всем отвечая на вопросы и это не только со мной я минут 30 сидела в очереди и абсолютно с каждым человеком она разговаривала мягко говоря на повышенных тонах. Потом пройдя уже к специалисту, который тоже к стати сначала был враждебно ко мне настроен, но минут через пять эта девушка -специалист поняла что я не уйду пока они хотя бы не попытаются помочь мне, она все таки помогла, а были люди которые уходили после того как эта дама на ресепшене на них накричала сказав что она не знает это вообще ваши проблемы звоните на горячую линию и решайте свой вопрос.
Во всех отделениях не возможно получить внятную информацию. Сотрудники подготовлены плохо, не знают что отвечать, как то закрывала счёт, сотрудница заполнила на компьютере данные, после меня направили в кассу получить деньги на руки после закрытия счета, там я ещё 40 минут ждала пока сотрудник исправит не правильно внесеные данные, потому что она уже давала консультацию другому клиенту, в общем спасибо кассиру, надоело ей тоже ждать и она все поправила выдала деньги и я ушла. В другом отделении после утери зарплатой карты, пришла оформить другую, сотрудница лучший работник месяца пояснила, что на мое имя в банке хранится золотая карта из того же пакета такая же зарплатная карта только золотая, уверяла разницы между обычной картой и золотой нет, и оформлять новую нет смысла, я поверила лучшему сотруднику месяца. Через месяц у меня сняли 1500 за использование карты, на горячей линии пояснили, что карта золотая и за нее платить нужно каждый месяц за обслуживание и не важно зарплатная карта или нет. Пошла в банк объяснила ситуацию, сказали мне написать претензию, написала, деньги вернули, спасибо, но из за неграмотной консультации лучшего сотрудника месяца пришлось объясняться ехать опять в банк обращаться и т.д. В общем не компетентные сотрудники мне встречались в отделения банка ВТБ24, отказалась от услуг банка ВТБ24 вообще, не чуть не пожалела.
Была сегодня в офисе. Сотрудник Нестерова Ольга решила все вопросы.
1
Посмотреть ответ организации
Леонид Симаков
Знаток города 8 уровня
27 июня
Пришел открыть счёт для ИП. Не открыли- я у них потерялся. Ни звонка, ни письма. Им просто все равно- есть клиент или нету. И то это ведущий банк? Кофе и воду не продают, люди сидят по долгу, очереди. Чтобы открыть счёт ИП, надо идти ещё очередь стоять в отдел к физикам.
Был в отделении на красноармейском 38. Для получения зарплатной карты. Уже пришло смс "вас ожидает карта в отделении" казалось бы - приехать, получить, уехать.
Но это ВТБ.
При входе терминал для формирования очереди - выбрал нужный пункт - девушка говорит "он не работает. Там чеков нет. Если не выдал чек - вас в очередь не поставили ". Чего!?
Ну ок. Потерпим. Дала какой то листик отрезанный говорит "я вас позову". Спрашивается - зачем? Ответ прост. Дать номерок который я должен был получить когда сам все выбрал в терминале.
Подхожу уже злой к девушке получать карту
А она такая "ой. А у нас когда открывают зарплатную карту еще автоматически открывают кредитку с лимитом 10 000" говорю-"ни в коем случае! Не нужны мне еще карты "
Сказала "окей" что то дальше заполняет.
Через 5 минут сидения возле нее говорит "ой а вы обанкротились? Тогда мы вам не можем просто так открыть зарплатную карту . нам надо 2-3 дня на проверку данных и вы еще должны принести решение суда о том что процедура закончена . вопрос "а для чего вам решение суда о том что я банкрот, если я не беру у вас денег а открываю карту что бы получать на нее деньги"
В итоге потерянные 40 минут времени. И никакого результата.
В данном филиале открыто 2 расчетных счета на ООО и ИП. Чтобы получить талончик регулярно приходится стоять в очереди, автомат часто не работает, необходимо стоять с физ.лицами и ждать пока девочка даст талон...трэш дикий. Зарплатную карту очень долго не могли получить.
Интернет банк и приложение эта отдельная трешатина. Регулярно что-то не работает, то у бизнес карты счет не отображается, невозможно её пополнить и оплатить что-либо. То таинственным образом в ООО, которое сменило название, в приложении и интернет банке вернулось старое название. Приложение часто не работает, не возможно создать платежку. И финал : попробовал оформить Ипотеку себе, менеджеру дозвонится и дописаться огромная проблема. Плюнул, оформляю ипотеку в другом банке. Итог: в целом сам банк крайне не клиентоориентированный, любые вопросы решаются непрофессионально, очень долго и тяжело. Регулярно у них какие-то проблемы с приложением и интернет банком. В общем с этим банком лучше дела не иметь вообще.
Раньше был отличный банк, сейчас, вечная очередь, даже если нет народа всеравно очередь, любая справка за деньги а их кулцентр из себя строит богов, хотя по сути ни чего не решают, жалко такой хороший был банк.
Ужасный офис!!! Работники опаздывают на работу, ни разу вовремя офис не открывался! Совсем не компетентные в своей работе специалисты, за исключением может 1-2.
Не люблю этот офис. Все как мухи вареные. Никто ничего не знает. Все друг у друга спрашивают. Постоянная текучка в персонале. Все время новые лица, которые опять ничего не знают. Круговорот новичков в природе.
Качественное обслуживание, корректное отношение к клиентам, минимальное время ожидания, приветливый персонал, банкоматами не пользовалась. Очень чисто, светло. Осталось очень благоприятное впечатление.
Эл. Очередь не работает. Ну работает но только администратором нажимается когжа надо -что бы в системе не отображалось что люди сидят и ждут. Администратора тоже нет и к нему очередь. Если в очереди обман то со всем остальным тоже доверия нет. Крайне не рекомендую. 2 часа ждать карты по зарплатному проекту что бы получить. Кто захочет зарплатный проект в втб- задумайтесь.
Под сорок окон для обслуживания, работают не более 7-8! Нужно иметь выдержку, чтобы заслужить обслуживание в этом отделении! Талончики очереди как лотерея: человек, который пришёл позже вас может быть обслужен раньше.
Удобное расположение, отличная транспортная доступность. Вежливый и внимательный персонал. Девушки на регистрации оперативно предоставляют нужную информацию. Однако ожидание в очереди к специалисту может составлять час и даже более. Но об этом предупреждают.
Забирал зарплатную карту. Уложились в полчаса. Немного накалило,что менеджеры обсуждали между собой кто у кого зарядку к телефону берет и не возвращает отвлекаясь при этом от клиентов
Медленное обслуживание, духота. Не работают кондеи, вытяжки, душно до головокружения.
Сначала отсидели очередь для того чтобы получить талон в очереди на приём. Час потратить на то, чтобы забрать готовую пластиковую карту, это караул!
То ли сотрудников не хватает, то ли ремонта, но я в этот офис больше не пойду.