Когда то был отличный филиал, сотрудники работали быстро, очередей не было все вопросы решались быстро.
Но что то изменилось. Пришли в филиал обновить данные паспорта за час до закрытия - очередь 4 человека. За полчаса очередь уменьшилась на одного человека. Персонал вообще не заинтересован в обслуживании клиентов и решении вопросов - вяло бродят общаются между собой, из трех собрудников работают только двое. Электронная очередь не работает и оно понятно, ведь по очереди будет видно результат работы. За полчаса до закрытия начали говорить что всех не обслужат. Пришлось уйти не получив услугу.
Не знаю даже что сказать - даже почта России прогресирует в лучшую сторону, а когда то неплохой банк стремительно деградирует.
Какой же контраст со сбером где при большей очереди подобную процедуру сделали за 20 минут.
Банк предложил очень выгодное предложение, что в свою очередь позволило совершить важную покупку. Помимо прочего, хочется отдельно поблагодарить менеджера Алину. Крайне вежливая, разбирается во всех вопросах. Разъяснила все имеющиеся вопросы, а также помогла активировать карту, посредством сложной операции - снятия наличных, а также подарила улыбку на целый день.
Понравилась новая концепция. В банках бываю редко и как было приятно увидеть что-то новое и красивое. Обычно банк это что-то душное и скучное, тут же все наоборот) Обслуживание от этого не пострадало, сотрудники приветливые и заинтересованы в том, что бы помогать люди решать их вопросы.
Впервые обслуживался в этом банке, интерьер очень даже зашел – с одной стороны стильно, и в то же время очень даже удобно! Правда мне пришлось посидеть в очереди, но сюда можно, оказывается, записаться через приложение. Те, кто записался, без очереди проходили.
Отвратительное обслуживание.Нужно было просто получить дебетовую карту.
Потерял обеденное время в очереди, ну, да бог с ним, есть возможность записаться..
пришел в назначенное время- беру талон, и сразу же получаю замечание-" что вы тут кнопки нажимаете- садитесь в общую очередь и ждите!".
ждем, талон-то я взять успел, о чем свидетельствует табло на стене -я жду., минут через пять на табло уже написано, что меня уже обслуживают, а я так и стою. Начинаю выяснять в чем дело и меня уводят в отдельный кабинет- ну, думаю сейчас уже выдадут мне мою карту и дело к стороне. Просидел в кабинете полчаса, пришла София, кнопки нажимает, если что-то непонятно- старшую вызывает, вопросы ей задает, на меня- ноль внимания, хотя бы извинились за мое долгое ожидание.
Потом выясняется, что программа у них сейчас не работает, и когда заработает- неизвестно.
Результат- потрачено полтора часа времени, карту я так и не получил, счет закрыл, деньги смог вернуть.
На этот детский сад, который там работает и обижаться грех...
Однозначно не рекомендую обращаться в данный банк по какому-либо вопросу.
Самое любимое мое отделение. Сотрудники лапочки, помогли разобраться в условиях по кредитке. Очень любезные и понимающие. Ко мне, как блондинке, отнеслись с пониманием)) И хоть я немного тупила никто не проявил раздражения. Все повторили пока не дошло)
Долго все ,,,, оооочень.
Людей много, работает всего один -два человека в отделении. Время было половина третьего.
Не знаю , кто ставит позитивные отзывы, дурят по полной !
Хотите потерять время , приходите !!!
И по итогу, обманули , сказав что деньги по страховке не возвращаются при погашении кредита раньше срока. Хорошо есть интернет и операторы горячей линии, который опровергли это!!!
Будьте внимательны!
Посетила банк для открытия карты для своего ребенка. Консультант рассказал про все условия и подключил родительский контроль. Очень довольна обслуживанием.
Впервые столкнулась с такой системой общения с клиентами - сотрудник с ноутом за круглым столиком, а в шаге на диванах очередь, все видят и слышат, приватности никакой. Хотела положить крупную сумму на вклад, но не стала развлекать очередь, пошла в другой банк.
Не навязывают не нужного, особенно при оформлении кредита. Я рада, что без согласия не подключают платных функций, и если отказываешься, то отношение консультанта не меняется, он всё также продолжает тебя консультировать и проводить необходимые операции по счету. Банк отличный, есть с чем сравнить, рекомендую)
Я давно клиент банка, пользуюсь кредитной картой накладок не возникало. А тут карту заблокировали, пришлось идти в офис. Вопрос был решен в течение 10 минут, объяснили почему заблокировали, в итоге карту перевыпустили, меня все устроило. Банк рекомендую, сервис хороший.
Ужасно работает отделение! Персонал вялый и грубый! С маленькими детьми приходится сидеть по несколько часов в очереди. На все вопросы по поводу ускорения процесса сотрудники отправляют в Сбербанк. Спасибо, воспользуемся вашим советом, вам виднее что у вас там творится!
Это ужас. Сами мне впарили кредитную карту, потом сняли все деньги со счётов, якобы я им должна. Три раза ходила, просила закрыть мне их карты, девочки не компетентные, хомят( не все). С третьей попытки попалась нормальная, написали с ней заявление, ответ придёт через 2 месяца ❗
Сколько они ещё мне припишут долгов за это время?
В отделениях Альфы всегда аккуратно и уютно. Особенно порадовало наличие терминалов для оплаты услуг. Это большое преимущество, по моему мнению, так как нет необходимости ждать в очереди, можно сразу оплатить все.
5
1
Р
Росляков Дмитрий
Знаток города 3 уровня
21 августа
Хороший офис, но лучше с утреца прям приезжать,пока нет народа.
Тут тихо спокойно и нет толкучки, приятная зона ожидания и все сотрудники очень компетентные, знают ответы на все вопросы
Банк снова и снова вывешивает рекламу праздничного кэшбэка 10% на всё. И в картах она присутствует. ВНИМАНИЕ! На своем опыте получения этого сказочного кэшбэка объясняю всем, что вы реально получите максимум 2000 рублей. Не за каждый месяц оплаты картой, а всего самое большее 2000 р. за ОДИН ПЕРВЫЙ МЕСЯЦ. В последующие банк начислит кэшбэк порядка 1,5%. Реклама акции "кэшбэк 10% на всё" на первой странице сайта малоинформативна и может ввести в заблуждение. Будьте внимательны! Задавайте вопросы! Ранее я сообщал о случае неверной информации от сотрудников в офисе на ул. Кирова 57 о порядке закрытия счета в банке.
Заказал карту по ссылке в интернете и информации о бонусе. Обещали 1000 р за выпуск карты. Не дали. И, судя по ртзывам, обманули не одного меня.
Выпустили новую карту со значком бесконтактной оплаты на обороте. Бесконтактная оплата не работает.
В субботу работает только один менеджер, очередь, очень много времени потеряла на получение карты. Приходила в рабочий день было 5 человек менеджеров и четверо просто болтали из-за отсутствия работы. Режим работы персонала не распределен рационально.
Не компетентные сотрудники. Чисто номинальное отделение, могут помочь найти что-то в приложении.
1
Посмотреть ответ организации
Ксения Пахомова
Знаток города 9 уровня
8 апреля
Четко работает персонал, с хорошими людьми я тут встречалась. Они отзывчивы и всегда улыбаются, даже ругаться не хочется с ними, если без настроения пришла. Помогли недавно перевыпустить кредитную карту. Вообще проблем не возникло, карту забрала на следующий день
С банком вообще лучше не связываться. Обманывают, навязывают и вводят в заблуждение на каждом шагу. То говорят что одну кредитную карту (за которой я пришла) без второй кредитки выдать не могут. То при получении кредита теще приписали страховку без предупреждения. Несколько месяцев не могли разобраться.
В офисе ничего вразумительного не говорили, горячая линия мертвая. Надо дозваниваться часами, операторы по 10 раз переводят друг на друга. (10 - это не рандомное число, я действительно считала!).
Не ищите проблем, лучше обойдите Альфа Банк стороной!
Альфа банк - один из лучших, если рассматривать условия предлагаемых услуг. Здесь есть отличная карта с большим кешбеком, удобная кредитная карта с годом без процентов и хорошие проценты по вкладам.
Банк с барными стойками и стульями, менеджерами с ноутбуками. Странно и прикольно, то ли кафе, то ли банк. Эл. очереди нет. Очень удобно для банка: сегодня мы здесь, а завтра ищите нас, если найдёте.
3
1
Посмотреть ответ организации
Хелен Стешенко
Знаток города 7 уровня
13 марта
Посетив отделение, я ожидала стандартного обслуживания, но была приятно удивлена атмосферой уважения и профессионализма.
Быстрое и эффективное решение вопросов без лишних формальностей.
Айбика
Знаток города 8 уровня
16 апреля
Обслуживание здесь всегда проходит спокойно, вежливо и профессионально. Сотрудники компетентны и глубоко понимают своё дело.
Очень клиенто-ориентированный банк, оооочень вежливо, быстро и комфортно решили проблему с ошибочным переводом. Многим банкам поучится. Да, не самый дешевый банк по тарифам, но самый удобный- точно.
2
Ксения Лисина
Знаток города 7 уровня
7 июня
Хочу поблагодарить менеджера банка за помощь в оформление ипотеки! Одобрение по заявке пришло быстро, менеджер была постоянно на телефоне,на связи, полное сопровождение меня на каждом этапе сделки, доступно и понятно объяснила все ньюансы, всё прошло успешно ипотека оформлена.
Руслан Платонов
Знаток города 4 уровня
12 сентября
Буду оформлять свой кредит однозначно здесь, так как банк могу порекомендовать. Персонал старательный, если что все знает и всё отвечает, кредит рассчитали мне хорошие, не нашел к чему можно придраться.
Хороший и удобный банк. Отличный кэшбэк и удобное расположение. Самый центр города. Ест круглосуточные банкоматы. Днем доступен банкомат в закрытой кабинке.
Отвратительный филиал на Кирова 14. Сидят две глупые сонные малолетки, которые даже не пытаются выслушать суть вопроса.
Посмотреть ответ организации
Э
Элеонора Сахибгареева
Знаток города 8 уровня
10 июля
Отлично, что в нашем районе есть обновлённый офис банка. Просторное помещение без перегородок. Открывала вклад за столиком с менеджером, как в кафе.
В
Виталя Б.
Знаток города 4 уровня
19 мая
Отличное большое заведение.Все необычно, как в кафе.Все сидят за столиками, а операторы с ноутбуками.Быстро, удобно.
1
сергей корыстов
Знаток города 24 уровня
22 июля
Если вы думали, что почта России это филиал известного пугающего места, то вы ошиблись. Отделение альфа- банка самое страшное место. Самые непрофессиональные менеджеры, огромные очереди, нулевые консультации. Нет ни одной причины, чтобы стать клиентом этого банка. А шансов получить дебетовую карту еще меньше. Всем рекомендую поискать другие варианты.
Отвратительное обслуживание. Согласна с предыдущими отзывами. Совершенно не заинтересованы сотрудники.
Посмотреть ответ организации
В
Виктория Ш
Знаток города 7 уровня
29 января
На прошлой неделе я посетила отделение Альфа банка и была приятно удивлена уровнем сервиса . Банкомат, который я использовала, оказался быстрым и удобным, и все мои операции выполнились без проблем. Офис банка был просторным и чистым, что еще улучшило мой опыт. Я буду рекомендовать это отделение своим друзьям и знакомым.
К
Ксения Варавва
Знаток города 6 уровня
15 июня
Отличный банк! Я пользуюсь его услугами уже много лет и всегда остаюсь довольной. Спасибо за безупречное обслуживание!
А
Анна Россомахина
Знаток города 11 уровня
17 января
Приятно видеть внимание к деталям. Интерьер отделения, которое посещаю, не только функционален, но и эстетичен. Современные материалы, стильные акценты создают современное пространство.