Альфа-Банк
553 отзыва
24 ноября 2024
Хороший и отзывчивый персонал. Особая благодарность менеджеру Марии, всё рассказала, показала, помогла и по полочкам разложила. Клиентоориентированность на высшем уровне! Огромная благодарность!
2
10 июля 2024
Отличный банк. Внутри очень светло, просторно и уютно. Меня консультировал специалист Артур (10.07.2024) Очень довольна консультацией. Всё четко, по делу.
1
1
1 августа 2024
Удобное расположение у метро.
Просторный офис с большим холлом и переговорками.
Несколько банкоматов, включая банкомат в отдельной комнате со счетной машинкой.
Удобная электронная очередь.
Профессиональные сотрудники.
15 июля 2024
Ребята всем привет! Очень хорошее отделение Альфа-Банка, чисто, приятно вежливый персонал, вкусный кофе, обстановка как дома всем рекомендую. 👍👍👍👍👍👍👍
7 июля 2024
Новый, хорошо оборудованный офис, с мощным кондеем, что так важно в это жаркое лето. Была здесь первый раз, поскольку ближайший офис банка сейчас закрыт на ремонт. Не пришлось даже стоять в очереди к операционистам: мой вопрос решили с любезным консультантом прямо у банкомата. Вся процедура открытия вклада под хороший процент заняла не более 5 минут. Альфа-банк держит свою марку))
10 сентября 2024
Попала в отделение впервые за 5 лет: теперь нет привычных стоек обслуживания, менеджеры приглашают клиентов к круглым столам, расположенным в зале. И вроде как все здорово, модерново и консультанты общаются с клиентами «на равных». НО! Ожидание обслуживания составляет не меньше часа, по моему опыту. И вот зачем эти инновации, если решение простого вопроса вроде получения карты занимает так много времени
2
20 ноября 2024
Интересный стиль обслуживания, такое бизнес кафе. Непривычно, особенно для старшего поколения. Молодежи нравится. Персонал квалифицированный и учтивый.
3 октября 2024
Очень хорошее отделение вежливый персонал, практически нет очередей, три банкомата. А главное преимущество - наличие автостоянки, где всегда есть места ( первый час бесплатно).
2
12 декабря 2024
Классный и современный офис. Здесь чисто и уютно, в целом очень приятно здесь находится. Вопросов у меня нет, альфа отличный банк!
16 июля 2024
Обслуживание просто нулевое. Пришли с маленьким ребенком(до года), на вопрос предусмотрена ли очередь отдельная(в других банках лояльнее отношение, что сделать если некуда девать ребенка и нужно оформить карту) сказали ждать. Провели минимум час в очереди, сотрудники молодые смеются общаются между собой, на очереди совершенно все равно. Когда дошла очередь у системы произошел сбой и оформляли карту минут 30. Никому не советую не отделение, ни альфа банк!
1
7 августа 2024
Отвратительное и некомпетентное обслуживание!
Пришла с генеральной доверенностью для решения вопроса о смене номера телефона. Доверенность взяли на проверку. Срок проверки назвали три рабочих дня. Через неделю пришла за результатами. Сначала сотрудник ходил долго с ноутбуком туда и обратно, задавал вопросы. Сложилось впечатление, что доверенность никто не отправил ни на какую проверку. Руководитель отделения заочно сказал, что номер менять нельзя!
А если он поменялся?????
Снова доверенность отправили на проверку, назвали срок неделя…
Параллельно позвонила на горячую линию Альфа- банка и мне дали информацию о том, что при изменении номера по генеральной доверенности его можно изменить и сотрудник, который общался со мной в отделении дал мне ложную информацию!
История так и не окончена, прошел второй срок проверки доверенности, продолжение следует….
1
1
20 октября 2024
Банк просто дно, обслуживаемся как ИП, при регистрации у них обещают горы, скидки, акции, лишь бы заманить к себе, по факту ничего нет, в чате похоже работаю роботы, так как ответы шаблонные, в отделении так же, "а мы что, а мы не в курсе почему так", отправлял запросы на оформление кассы, 2 недели, при звонке, нужно было пообщаться с 4 "специалистами" что ничего в итоге не добиться, вернуть бы обратно все, не стали бы работать с этим банком ни как ИП ни как физ.лицо, работают совершенно некомпетентные люди которые походе вообще не в курсе как работать с людьми.
9 октября 2024
в целом, симпатичный офис. однако ожидание очень долгое, просидела 40 минут, причем было 2-4 человека в очереди
консультанты перешептываются, обсуждая кого им нужно обслуживать, так как ты сидишь и ожидаешь за столиком, они не понимают, к тебе ли правильно идут
но это больше минус задумки компании, так консультанты очень приятные, молодые, в костюмах, вежливые
1
4 сентября 2024
Сервис ужасный, вернее, его нет. Лучше решить все вопросы удаленно или обратиться в любое другое отделение банка. Я премиальный клиент. Ожидание в очереди более 40 минут. Сотрудники ходят покурить и разговаривают по телефону, до очереди никому дела нет. П.с.: ситуация во вторник в 18 вечера. Что там в час пик происходит..скорее всего ничего как всегда.
П.п.с.: ушла, не дождавшись решения своего вопроса,потому что эти имитаторы бурной деятельности не стоят потраченного времени.
1 августа 2024
Впервые вижу такой банк:)))
Пришел в 19:45 получить одобренную готовую кредитку и пожалел: обслуживание в этом чудесном банке медленнее зеленого и синего банка. За 20 минут не обслужили никого, очередь мертва. В зале 4 девочки-хипстерки сотрудницы банка с ноутбуками с наклеенными стикерами с надменным видом сидят, ходят и смотрят по сторонам, сидят в телефонах, чатятся в ноутбуках в корпоративном мессенджере. Гиблое место.
Спросил у сотрудницы в 20:20 "сколько еще ждать". В ответ услышал "не могу сказать, перед вами еще 4 человека". На мой вопрос "как так, вы же до 20:00 работаете?", девушка ответила, что работают до последнего клиента, при этом за такой жуткий овертайм не доплачивают.
Сложилось ощущение, что чем медленнее они обслуживают, тем меньше людей придет, тем меньше им работы.
2
15 июля 2024
Самый ужасный в мире банк, ждал больше 4 часов приём так и не дождался, один раз талон новый брал на второй автомат талон не дал сказал что вы в очереди, хотя были люди которые позже приходили и раньше уходили, а персонал только успокаивал и говорил ждите и доставки еды получал, ближе к вечеру плюнул ушёл карту заблокировал и в мусорку, больше никогда ни ногой туда. Во времена сберкассы такого издевательства не было. Люди обходите альфа стороной.
3
23 октября 2024
Был только что в этом отделении! Ране ездили брали с банка справку (карточку образцов подписей и отиска) Пришлось для заключению договора справку получить приехали супругой в этот отделение и там сотрудник обслуживание юр лица Ольга сначала сказала о них нет такого они не дают потом запросил у буха скан справку прошлую показал ей Ольге она говорит типо отправьте заявку в личном кобинете (мне кажется она не заинтересована клиентам альфа банка! Сначала сказала нет у них такой справки 🤣
1
19 декабря 2024
Для местных жителей, и для меня тоже, банк удобен своим расположением. Как раз по пути к метро. Очереди бывают но не напрягают потому что идут быстро
1
25 мая 2024
Молодёжь которая с важным видом ходят туда сюда, каждые несколько минут открывают и закрывают ноутбуки и делают вид что работают! Относятся пренебрежительно, на вопрос нового клиента как тут у вас устроено, как встать в очередь только нехотя кивают в сторону аппарата, который оказывается выдаёт талон только если ровно перед камерой встать. Просидел целый час, хотел стать клиентом банка, открыть расчётный счёт, так как до этого миллиард раз начиная с 8и утра и до вечера звонили и предлагали открыть у них расчётный счёт на ИП ну и заодно думал и на физ лицо открыть вклад. Так вот, просидел целый час, за это время видел как новые посетители после меня приходили и их обслуживали, 3 раза у мимо проходящих девушек спрашивал как вообще новому клиенту знать когда подойдёт очередь, так как на табло только фамилии высвечиваются а на моём талоне только цифры, и все 3 раза получал ответ ждите, к вам подойдут. Терпение лопнуло только когда парень который пришёл в отделение через 50 минут после меня и через 10 минут подошли к нему и пригласили на обслуживание. Пришлось настоятельно спросить у без дела гуляющей сотрудницы в чём дело, она нехотя открыла ноутбук и сообщила что меня уже обслужили! В ответ на то что уже целый час сижу на одном и том же месте и ни на минуту с места не вставал, получил в ответ предложение заново записать в очередь!!
21
23 июля 2024
Пришла в отделение Новокосино, чтобы переложить вклад, который закончился. Оператор в течение 20 мин!!! не смогла переоформить вклад, ссылаясь на то, что вклад открыт моей мамой, а я действую по доверенности от неё. Я подошла к руководителю, он сказал, что потребуется ещё не менее 15 мин!!.
Я в шоке! В других банках это делают за 5 мин.!!
17 декабря 2024
Получил зарплатную карту от компании. Заходил уточнить, как ею пользоваться. Всё объяснили очень доступно и с юморком :D Короче без напряга, легко все прошло
1
15 апреля 2024
Хороший банк, очень красивый интерьер, удобные зоны для ожидания. Персонал хороший, его много, поэтому ждать приходится недолго. В принципе все работает отлично.
12 сентября 2024
Очень медленное обслуживание, у входа стоит терминал для записи больше для понтов , девочки с персонала передвигаются как будто на 9м месяце беременности . Более 40 мин просидел , ждал, потом плюнул , и ушел . Очередь была человек 5 не больше . Не рекомендую ,если не хотите потерять время и не испортить настроение .
14 декабря 2024
Получал карту, был приятно удивлен, насколько всё организовано: от записи в электронной очереди до момента выдачи. Карта современная, отлично подходит для ежедневных трат. В офисе объяснили, как настроить кешбэк и пользоваться дополнительными функциями через приложение. Сотрудники внимательные, всё сделали чётко.
8 октября 2024
Это просто ужас, мне пришлось ждать ровно 48 минут , что бы решили проблему , с ип , когда подходил , к консультанту , говорили что нужно ждать, весь персонал занят , не может обслужить , явно нехватка персонала , и не коммпетентность , руководства .
1
25 июля 2024
Новое обслуживание безобразно: бодрящаяся молодежь в черных костюмах и белых кроссовках бестолково мечется по помещению с раскрытыми ноутбуками и изображает клиентоориентированность. Когда наступит твоя очередь - непонятно, список без номеров и все время меняется. Прождав полчаса, так и не увидел юношу, который обещал подойти через минуту. Жуть
10 июля 2024
Время ожидания свыше часа, сотрудники бесполезно ходят туда сюда и не понятно в каком месте очереди ты находишься. Жаль если Альфа банк переходит на такой формат работы. Категорически не рекомендую это отделение, если вам важно ваше время
1
28 ноября 2024
Очень крутое отделение, подумала что не в тот банк зашла. Всё красиво, функционал достойный, банкоматы имеются
28 мая 2024
Ввиду закрытия офиса в Новогиреево, пришлось ехать в Реутов. Получение платежного поручения заняло 1,5 часа. Даже Сбер лучше работает.
Офис новой формации. На этом всё хорошее заканчивается.
Люди заходят в помещение и не понимают что дальше делать. Терминал работает непонятно. Сотрудники не объясняют как все устроено в новому офисе.
Работа с юрлицам не налажена. Менеджеры не компетентны, начинают «рыться» в моем телефоне для оформления платежки. У меня, говорит, работа до 19.00, я никуда не тороплюсь. А люди больше часа ожидают получения услуги.
С болью в сердце ожидаю открытия офиса такого же формата у нас в Новогиреево
7
28 ноября 2024
Классный офис, быстро работает персонал. Меня приняли за 15 минут. забрала дебетовую карту. Очень вежливые сотрудники
1
12 июля 2024
Согласен с предыдущим отзывом ! Набрали малышей , которые с важным видом ходят и ни чего от слова совсем не делают! Очереди огромные! Талоны неактуальные! На такой огромный офис три сотрудника,Которые неособо компетентны в вопросах!
2
22 июня 2023
Если вы едете по Носовихинскому шоссе в сторону центра, то максимально удобный подъезд, большая парковка, места есть всегда, бесплатное время пребывания на парковке - 1 час. От метро "Новокосино" - 3 минуты пешком. При входе в Отделение, слева - 3 банкомата, очередей нет. Отделение работает с 10:00 часов утра, обслуживает как физических, так и юридических лиц. Персонал, в основном, приветливый, время ожидания - выше среднего. Оценку снизил за отсутствие в Отделении кассы. Обена валюты там нет.
2
6 июля 2024
Очередь, работают всего 4 менеджера и то через раз. Чтобы забрать готовую карту понадобилось больше часа. Для чего эти новомодные понты с ремонтом, если нет главного, скорости обслуживания. Лучше бы людей нанимали бы побольше чем этот бестолковый ремонт. Если собрались в это отделение запаситесь минимум часом своего времени.
3
26 июня 2024
Очень неудобный офис, людей всегда много (1-2 часа ожидания не зависимо от дня недели и времени), выдают талоны, на экране нет ни списка по талонам ни смысла вообще в талонах, люди выстраиваются в живую очередь из за сверх долгого ожидания все клиенты крайне злые и раздражительные. Нет привычных окон с менеджерами, работники ходят по офису с ноутбуками и вызывают по фамилиям. Мало мест для ожидания половина клиентов стоят на ногах (время ожидания 1-2 часа)
4
3 января 2024
Сам офис Альфа-банка в Реутове удобно расположен. Хотя то, что у Альфа-банка неудобный график не раз мешало.
Но главное, это профессиональные сотрудники, особенно отмечал каждый раз подготовленность менеджера "на входе". Они решают треть вопросов, приходящих клиентов, экономя время, которое клиенты могли бы потратить в очереди.
Такие профи - это прямо "фишка" Альфы. В Сбере и ВТБ попадаются неплохие консультанты в зале, но в Альфе они прямо впечатляли.
5
1
15 июля 2024
Очень долго ждать менеджера, сижу тут уже почти 2 часа и не понимаю, когда наконец дождусь. Нет кулера, хотя с такими очередями он должен быть. Непонятно работает электронная очередь.
23 октября 2023
Хочу поблагодарить данное отделение банка за оперативное и высококвалифицированное обслуживание!Отдельная благодарность менеджерам Ирине и Кристине! Спасибо девушки,Вы вежливые, внимательные и знающие своё дело, профессионалы!!
1
2
21 мая 2024
Прождать 1,5 часа в офисе, чтобы восстановить доступ в личный кабинет. Так не дождались очереди. Менеджеры девушки все с недовольными лицами, как-будто их заставляют консультировать клиентов. Один менеджер ходила глаза закатывала демонстративно от общения с клиенткой, вторая за столом сидит с клиентом и нога на ногу, как пацан. Третья в кабинете сидит с открытой дверью в своем телефоне. Народу куча, менеджеров 3 человека в зале. Ужасное обслуживание!
8
9 сентября 2024
Очереди всегда на целый час и больше, медленно работают и мало сотрудников, лучше бы вместо ремонта наняли побольше сотрудников и больше окошек сделали
24 апреля 2024
Самое ужасное обслуживание, которое я встречала. Заблокировали карту типо из за сомнительных операций, оператор по телефону сказала обратиться в банк с паспортом для подтверждения личности. По приходу в банк сотрудники, посмотрев на паспорт, сами ничего сделать не могут, звонят в службу мониторинга, которая не отвечает. Просидели в банке более 2 часов, за это время на нас все просто забили занимались своими делами со словами « от меня вы что хотите, служба мониторинга не берет трубку». В итоге так не решив проблему ушли.
6
3 июня 2024
Не самый лучшее отделение...
В приложении пишут запишись заранее и получишь преимущество в обслуживании а не сидение в очереди. По итогу по номеру телефона не находит запись и сидишь по два часа в очереди... Твой вопрос не решают с первого раза приходится повторно приходить и повторять операцию
1 декабря 2024
Мне нравится этот банк. Сотрудники вежливые и внимательные. Обслуживание хорошее. Никогда не приходилось долго ждать.
19 июня 2024
Офис, конечно, красивый. Но обслуживание- такой ужас первый раз вижу. Обслуживание прямо "в коридоре ", очерёдность клиентов вообще не понятная , к кому обращаться- непонятно . Некоторым клиентам отказывают в обслуживании из-за недостатка времени . Сотрудник, который вроде должен принимать клиентов по очереди, начал отвечать на вопросы всех кто заходит. Единственное желание закрыть счёт и перестать быть клиентом этого ужаса.
5
20 июня 2024
Это КОШМАР ТОВАРИЩИ!!!
Был здесь 2 года назад совсем другой пейзаж был, сейчас окошек нет, Вместо цифр ,буквы на очередь,не понятно как они идут,то верх то вниз,менеджеры еле ходят или их вообще нет, люди ждут по часу и более, на вопрос Когда же я, ОЖИДАЙТЕ ВАС ВЫЗОВУТ!!!! СПУСТЯ 50 минут мне удалось забрать готовую карту.
P. S карта в итоге ещё и не работает))))
2
11 июля 2024
Всё отлично, вежливо и быстро обслужили,НО нет совсем парковки!!!!
8 июля 2024
Очень большое время ожидания. Явная нехватка менеджеров, которые должны работать, а не прогуливаться по залу. Получение готовой карты более получаса это ….
1
14 декабря 2024
Странный график работы, по субботам не работает. А еще лучше следите за своим помещением, заезжал в субботу порвал куртку, из дверей торчат гвозди, это тихий ужас!!!
11 июня 2024
Взяли и заблокировали всё, за переводы самому себе через СБП в другие банки. Визит в офис и написание заявления абсурдного содержания о том, что я доверяю получателю переводов и не буду иметь к банку претензий не помогло. Не разблокировали, просят снова прийти в отделение. Просто абсурд какой-то и бюрократия там, где она не нужна. Бесполезно потраченное время.
2
31 мая 2023
Очень нравится этот банк. Выражаю огромную благодарность сотруднику Альфа Банка Асташовой Кристине. Очень грамотный профессиональный специалист своего дела. Несколько раз обращалась с вопросами по банковскому продукту, оформляла кредит и всегда оставалась полностью довольна работой Кристины. Всегда приветлива и доброжелательна, от чего хочется возвращаться именно в этот банк.
2
24 июня 2024
Свежий офис (после ремонта), удобно расположен, парковка под шлагбаумом час бесплатно от супермаркета.